Ist es wirklich das richtige Hotel? Werden meine Ansprüche erfüllt? Bin ich richtig aufgehoben und fühle ich mich wohl? Diese und viele weitere Gedanken gehen dem Hotelgast bei der Anreise durch den Kopf. Da gilt es von Anfang an das richtige Signal zu vermitteln. Herzlich Willkommen, sei Gast, komm als Fremder und geh als Freund.